Y esto no sólo se evidencia en las sucursales bancarias, sino también en las webs de las instituciones donde se promocionan productos financieros. Para evitar este tipo de malas prácticas, se ha puesto en marcha la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, así como de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

Estas normativas tienen como finalidad informar sobre los contratos de adhesión, carátulas, estados de cuenta y páginas web respecto de los principales productos de uso masivo. La Codusef califica lo siguiente:

• Contrato de Adhesión. Tipografía mínimo de 8 puntos. Firma del cliente, procedimiento de reclamaciones en caso de controversias, información de la Unidad de Atención a Clientes y de la CONDUSEF. Que el contrato registrado sea el que se entrega en la sucursal bancaria y tenga el número del Registro de Contratos de Adhesión (RECA).
• Carátula. Que cumpla con el formato previsto en la norma, que tenga el CAT o la GAT, en su caso.
• Estado de cuenta. Que se desglosen los intereses pagados o cobrados, comisiones cargas y las tasas de interés.
• Folleto informativo. Que informe las comisiones, conceptos, montos y periodicidad de cobro, así como el CAT o la GAT.
• Página Web. Revisar que las promociones sean congruentes con lo que dicen los contratos y folletos.

A continuación pueden analizar en este enlace una revisión de la transparencia en los productos financieros como tarjeta de crédito, cuentas de cheques, créditos de nómina e hipotecarios.

¿Cuáles son las anomalías más comunes?

En los contratos, falta mencionar el contratante y la aseguradora que proporciona los Seguros asociados a los productos, se cobran comisiones que no se encuentran detalladas en este documento, no se incluye en una sección especial la autorización del cliente para el uso de su información por terceros y las domiciliaciones de cargos no están debidamente suscritas o no se pueden cancelar.

Por su parte, en la Página Web, se observa incongruencia en datos con respecto al contrato, especialmente respecto de seguros que se incluye en la publicidad y no en el contrato u ofrecimientos que no se soportan en el contrato, en ocasiones información sobre comisiones distintas a las contenidas en los contratos.

Mejores calificaciones:

En tarjeta de crédito, Banca Afirme, HSBC, Banco Walmart y BBVA Bancomer, mientras que las instituciones con nota más baja fueron Banjército e Invex Banco.

En lo que respecta a cuentas de cheques, las instituciones con las máximas calificaciones fueron Afirme, Autofin, BanBajío, Banorte, Banregio, CI Banco, Mifel, Santander y HSBC, mientras que con evaluación más baja se encuentra Walmart, con 6.8 puntos.

En crédito hipotecario los mejor evaluados fueron Banorte y HSBC en oposición a Bansi que obtuvo la nota más baja.

Banco Santander

De esta manera, Santander sigue apostando por este deporte ya que patrocina desde 2008 la Copa Santander Libertadores, la Copa Sudamericana y la Copa América.

El concurso tendrá una primera fase de participación por internet hasta el 11 de junio donde cada semana los concursantes tendrán que responder a 20 preguntas sobre fútbol con cuatro respuestas posibles a escoger. El tiempo de respuesta será clave para la clasificación.

En esta primera fase, en la que los participantes podrán engancharse al juego en cualquier momento, se han preparado más de 1.000 preguntas sobre fútbol mundial que aparecerán de forma aleatoria.

Por su parte, la segunda fase o gran final será el 2 de julio, dos días antes de la final de la Santander Libertadores, con un concurso en televisión emitido por Fox Sports en toda Latinoamérica al que irán los mejores participantes de la primera fase por internet.

En cuanto al premio, el ganador de Santander Fútbol Pasión se llevará un premio de 30.000 dólares y un viaje para dos personas a la final de la Santander Libertadores, que se celebrará el 4 de julio. Pero esto no es todo, si es cliente de Santander, obtendrá otros 30.000 dólares en acciones del banco.

Banco Santander

SuperMovil permite a los clientes ingresar a todos los servicios bancarios de la entidad a través de su equipo móvil de forma segura, ágil y sin costo y se ha diseñado para cada tipo de equipo como iPhone, iPad, Blackberry, Android, Windows Phone y una app genérica Webmóvil, y así también ubicar donde se encuentran las sucursales Banco Santander.

Uno de los medios que tienen, y que muchos  no utilizan por desconocimiento o por evitar asumir ciertos costes (muchas veces el servicio es gratuito) es el sistema de alertas que ofrecen los bancos en México a través de un envío de un mensaje a tu teléfono celular o correo electrónico cuando realices determinada transacción pago, retiro o en general, en toda aquella ocasión que se efectúa alguna transferencia de recursos desde las cuentas bancarias del cliente.

Este sistema de alertas es una opción recomendable para las personas que operan tanto en las sucursales bancarias como en Internet porque incrementa el nivel y condiciones de seguridad en operaciones con tarjetas de débito o crédito, banca electrónica, banca móvil, cajeros automáticos o terminales punto de venta.

Este servicio es cómodo, seguro, eficiente y generalmente es gratuito. Los interesados deben tener en claro que información recibirán en las alertas, ya que deberán indicarte:

• El tipo de movimiento.
• Importe de la operación.
• Número de cuenta desde la cual se disponen los recursos.
• Fecha y hora en que se emite la señal.
• Número de atención a clientes para reportar en su caso cualquier anomalía.

Es importante señalar que el sistema de Alertas informa, lo que ocurre en tu cuenta para que tú, como tarjetahabiente verifiques el pago o movimiento de dinero que se hace, lo que te puede evitar ser víctima de fraudes.

Las condiciones de operación varían dependiendo de cada banco, estos son los costos y servicios de bancos en México

A continuación les ofrecemos ingresar a nuestro comparador de cuentas bancarias donde podrá ver las características de todas las cuentas que ofrecen los bancos en México y los servicios y costos que aplican.

Así, evitamos ir hasta la sucursales bancarias, cumplir con horario de bancos y disponemos de casi todo el día para contratar productos, dar de baja otros o simplementa realizar una queja.

El uso de la banca electrónica (Internet), es en sí, una ventaja y no una barrera, aunque muchos sigan pensando eso, ya que no sólo evita tener que movilizarnos hasta las sucursales de los bancos, sino que es una opción que reduce costos, y permite efectuar pagos o movimientos sin estar pendientes de los horarios de cada entidad, por lo que podemos hacer Transferencias Electrónicas durante todo el día.

Entre las ventajas que nos ofrece la banca por internet, detacamos

• consulta de saldos
• pago de servicios
• transferencias

Para lograr un mejor nivel de utilización de las opciones de banca, a través de Internet con mayores niveles de seguridad, se debe verificar con anticipación en el banco, cuál será el protocolo para activarle como usuario de banca por Internet.

Para evitar sorpresas, la Condusef ofrece recomendaciones para evitar fraudes por Internet:

1. Evita compartir las claves de acceso (password).
2. Guarda los dispositivos de generación de claves (Token) en un lugar seguro.
3. Solicita o activa el registro de alertas al celular o correo electrónico.
4. Compra sólo en establecimientos reconocidos o seguros (sitios reconocidos “https “).
5. Programa los movimientos que vas a hacer (pagos, transferencias u operaciones), para evitar tener abierta la sesión por mucho tiempo. Concreta la operación y cierra tu sesión. Nunca dejes abierta la sesión, sobre todo en lugares públicos, como la oficina.
6. Verifica por semana o quincena el estado de cuenta (Internet) para ver que no haya cargos extraños.
7. Evita los llamados “ciber-cafés”.
8. Teclea directamente la dirección de Internet del banco, evita ingresar a sesiones mediante hipervínculos que recibas.
9. Nunca abras o respondas a una ventana emergente (pop-up), o correo electrónico (Phising)
10. Utiliza software actualizado de protección antivirus y anti-espía.
11. Procura tener diferentes contraseñas para cada servicio.
12. Revisa periódicamente las cuentas registradas para hacer traspasos y asegurarte de que no existan cuentas que no se dieron de alta.

Para mayor información al 01-800-999-8080

Si bien a la hora de utilizar los cajeros automaticos, miramos a nuestro alrededor, que nadie se nos aparezca y nos roben, uno de las modalidades que utilizan los delincuentes para quitarnos el dinero es a través de la sustracción del NIP.

El NIP, es el Número de Identificación Personal equivale a una llave de acceso a la tarjeta de crédito o tarjeta débito, esto quiere decir que es fundamental conservar esta información para evitar robos.

Sin embargo, y a pesar que el NIP es personal y secreto (así evitamos el robo), muchos de los tarjetahabientes guarda o anota su NIP junto a la tarjeta, incluso algunos lo llegan a anotar en la banda magnética, lo que los hace vulnerables a fraudes. Aunque parezca, irreal, esta es una de las principales razones de la inseguridad en medios de pago.

Por lo tanto, la Condusef ofrece una serie de recomendaciones para el debido cuidado del NIP:

• No des a conocer tu NIP a nadie.
• Memoriza tu NIP y no lo anotes en papeles fácilmente identificables.
• Evita utilizar un NIP fácilmente identificable o con datos obvios (Ej. 1234)
• No utilices el mismo NIP para diferentes tarjetas.
• Cambia tu NIP al menos una vez por año.
• Cuando teclees tu NIP en un cajero automático, tapa con la otra mano el teclado para evitar que alguien o alguna cámara pueda tener acceso, o visualizar tu NIP.
• Ninguna persona está autorizada para solicitarte o pedirte tu NIP. Bajo ningún argumento proporciones tu NIP a supuestas “peticiones de tu banco”, “Visa”, “MasterCard” o similares.

Para mayor información consulta al Tel. 01 800 999 8080.

Les dejamos las sucursales de bancos en Mexico donde puede encontrar cajeros automáticos:

• Sucursales ABC Capital
• Sucursales American Express Bank
• Sucursales Banco Santander
• Sucursales Bancomer
• Sucursales Banorte
• Sucursales Banco del Bajio
• Sucursales Banrural
• Sucursales Banamex
• Sucursales Banca Afirme
• Sucursales Banca Mifel
• Sucursales Banco Ahorro Famsa
• Sucursales Bansefi
• Sucursales Bancomext
• Sucursales Banobras
• Sucursales Banregio
• Sucursales Banco Azteca
• Sucursales Bancoppel
• Sucursales Banco Fácil
• Sucursales Banco Inbursa
• Sucursales Banco Interacciones
• Sucursales Banco Invex
• Sucursales Banco Monex
• Sucursales Banco Multiva
• Sucursales Banco Ve por Más
• Sucursales Banco Walmart
• Sucursales Bank of America
• Sucursales Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ
• Sucursales Bansí
• Sucursales Barclays Bank
• Sucursales CIBanco
• Sucursales Compartamos Banco
• Sucursales Credit Suisse
• Sucursales Deutsche Bank
• Sucursales HSBC
• Sucursales ING Bank
• Sucursales Ixe Banco
• Sucursales J.P. Morgan
• Sucursales Mi Banco BAM
• Sucursales Prudential Bank
• Sucursales Scotiabank
• Sucursales The Bank of New York Mellon
• Sucursales The Royal Bank of Scotland México
• Sucursales Banjército
• Sucursales UBS Bank
• Sucursales Volkswagen Bank

Para prevenir este tipo de desgracias, las sucursales bancarias tienen medidas de seguridad que intentan aplicar con acciones concretas para prevenir el delito dentro de sus oficinas en el horario de atención al público.

Sin embargo, no siempre tienen resultado positivo estas acciones, y los clientes muchas veces estamos obligados a concurrir a las sucursales bancarias ya que muchos servicios sólo se ofrecen allí.

Por lo tanto la ABM ha confeccionado una serie de precauciones para tomar al acudir a una sucursal bancaria:

• Evita retirar de la ventanilla de la sucursal fuertes cantidades de dinero en efectivo, es preferible utilizar un cheque personal o de caja, o una transferencia que cargar el efectivo con el riesgo de ser asaltados en los alrededores de la sucursal.
• Cuenta tu cambio o el efectivo entregado por el cajero en la ventanilla y guárdalo inmediatamente, evita contarlo en presencia de extraños.
• En caso de que note alguna irregularidad, o personas extrañas, repórtelo inmediatamente con el gerente en turno de la sucursal.
• Informar del no uso de gorras o lentes oscuros en las sucursales

A continuación les dejamos un listados de las sucursales de bancos en Mexico:

• Sucursales ABC Capital
• Sucursales American Express Bank
• Sucursales Banco Santander
• Sucursales Bancomer
• Sucursales Banorte
• Sucursales Banco del Bajio
• Sucursales Banrural
• Sucursales Banamex
• Sucursales Banca Afirme
• Sucursales Banca Mifel
• Sucursales Banco Ahorro Famsa
• Sucursales Bansefi
• Sucursales Bancomext
• Sucursales Banobras
• Sucursales Banregio
• Sucursales Banco Azteca
• Sucursales Bancoppel
• Sucursales Banco Fácil
• Sucursales Banco Inbursa
• Sucursales Banco Interacciones
• Sucursales Banco Invex
• Sucursales Banco Monex
• Sucursales Banco Multiva
• Sucursales Banco Ve por Más
• Sucursales Banco Walmart
• Sucursales Bank of America
• Sucursales Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ
• Sucursales Bansí
• Sucursales Barclays Bank
• Sucursales CIBanco
• Sucursales Compartamos Banco
• Sucursales Credit Suisse
• Sucursales Deutsche Bank
• Sucursales HSBC
• Sucursales ING Bank
• Sucursales Ixe Banco
• Sucursales J.P. Morgan
• Sucursales Mi Banco BAM
• Sucursales Prudential Bank
• Sucursales Scotiabank
• Sucursales The Bank of New York Mellon
• Sucursales The Royal Bank of Scotland México
• Sucursales Banjército
• Sucursales UBS Bank
• Sucursales Volkswagen Bank

Para que no suceda esta situación, y que los usuarios no tengan que sometrse a esta realidad, no es necesario ir hasta las sucursales bancarias, ya que cada las Instituciones de Crédito cuentan con Unidades Especializadas que tienen como función, atender las reclamaciones de los clientes por los servicios bancarios que reciben.

Por lo tanto, si desea contactar a alguna de las Unidades Especializadas, le ofrecemos hacerlo directamente con sus titulares en el directorio que la ABM pone a su disposición.

Si después de acudir a la UNE de su banco no obtuvo una respuesta satisfactoria a su reclamación, la Ley de Protección y Defensa de los Servicios Financieros prevé un procedimiento de conciliación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros que deberá agotar.

La relación cara a cara entre la entidad y el cliente continúa vigente, por dos motivos, uno porque todavía existe cierta desconfianza para operar a través de la web, y otra porque la banca sigue insistiendo con viejas técnicas de “enganchar” al cliente cuando llega a las sucursales bancarias.

Por lo tanto tener presente que si bien podemos utilizar la banca online a través del móvil o Internet, existen otros servicios que se realizan en las sucursales bancarias aunque dependerá de acuerdo a los convenios realizados entre cada institución y sus clientes

Servicios disponibles en sucursales bancarias:

• Cuenta de nómina
• Cuenta de cheques
• Cuentas de ahorro
• Inversiones a plazo
• Fondos de inversión
• Créditos de Auto
• Créditos para consumo
• Créditos hipotecarios
• Tarjetas de crédito
• Seguros
• Afores

También se pueden hacer traspasos a cuentas de terceros, traspasos interbancarios, giros nacionales e internacionales, compra de divisas extranjeras, cheques de viajero.

Además de contratar o dar de baja estos productos financieros, también puede pagar impuestos federales y locales, pagos de servicios como teléfono, gas, televisión de paga, telefonía celular, pagos CIE (colegios, financieras, agencias de viaje, automotrices, establecimientos comerciales, entre otros).

Recuerde que de acuerdo con la Décimo Octava Regla General de las medidas básicas de seguridad, a que se refiere el Artículo 96 de la Ley de Instituciones de Crédito se establece lo siguiente, “se prohíbe el uso de teléfonos celulares o cualquier otro medio de comunicación móvil dentro de las Sucursales, a fin de proteger la integridad y el patrimonio del Público Usuario y personal que labora en ellas”.

A través de las cuentas nómina, muchos trabajadores acceden a productos comercializados por las entidades financieras ya que este servicio que se contrata en las sucursales de bancos en Mexico les abrió las puertas a muchos, sobre todo desde la puesta en marcha de la portabilidad de nomina.

Por lo tanto, la mayoría de nosotros concurre a las sucursales bancarias, por lo menos, una vez por mes para realizar distintas operaciones, pero muchas veces, cuando no estamos cerca de casa o del trabajo, nos preguntamos ¿cómo puedo localizar las sucursales de mi banco?

Listado de sucursales de bancos en Mexico México

• Sucursales ABC Capital
• Sucursales American Express Bank
• Sucursales Banco Santander
• Sucursales Bancomer
• Sucursales Banorte
• Sucursales Banco del Bajio
• Sucursales Banrural
• Sucursales Banamex
• Sucursales Banca Afirme
• Sucursales Banca Mifel
• Sucursales Banco Ahorro Famsa
• Sucursales Bansefi
• Sucursales Bancomext
• Sucursales Banobras
• Sucursales Banregio
• Sucursales Banco Azteca
• Sucursales Bancoppel
• Sucursales Banco Fácil
• Sucursales Banco Inbursa
• Sucursales Banco Interacciones
• Sucursales Banco Invex
• Sucursales Banco Monex
• Sucursales Banco Multiva
• Sucursales Banco Ve por Más
• Sucursales Banco Walmart
• Sucursales Bank of America
• Sucursales Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ
• Sucursales Bansí
• Sucursales Barclays Bank
• Sucursales CIBanco
• Sucursales Compartamos Banco
• Sucursales Credit Suisse
• Sucursales Deutsche Bank
• Sucursales HSBC
• Sucursales ING Bank
• Sucursales Ixe Banco
• Sucursales J.P. Morgan
• Sucursales Mi Banco BAM
• Sucursales Prudential Bank
• Sucursales Scotiabank
• Sucursales The Bank of New York Mellon
• Sucursales The Royal Bank of Scotland México
• Sucursales Banjército
• Sucursales UBS Bank
• Sucursales Volkswagen Bank

Otra de las preguntas que muchos usuarios se hacen es ¿Qué horario tienen los bancos?

Si bien el horario de bancos varía entre las distintas instituciones, en general abren entre 8 y 9 de la mañana y casi todas las instituciones cierran a las 4 de la tarde, aunque hay algunas que cierran más tarde. Es importante consultar los días festivos que las entidades bancarios no trabajan.