Así, evitamos ir hasta la sucursales bancarias, cumplir con horario de bancos y disponemos de casi todo el día para contratar productos, dar de baja otros o simplementa realizar una queja.

El uso de la banca electrónica (Internet), es en sí, una ventaja y no una barrera, aunque muchos sigan pensando eso, ya que no sólo evita tener que movilizarnos hasta las sucursales de los bancos, sino que es una opción que reduce costos, y permite efectuar pagos o movimientos sin estar pendientes de los horarios de cada entidad, por lo que podemos hacer Transferencias Electrónicas durante todo el día.

Entre las ventajas que nos ofrece la banca por internet, detacamos

• consulta de saldos
• pago de servicios
• transferencias

Para lograr un mejor nivel de utilización de las opciones de banca, a través de Internet con mayores niveles de seguridad, se debe verificar con anticipación en el banco, cuál será el protocolo para activarle como usuario de banca por Internet.

Para evitar sorpresas, la Condusef ofrece recomendaciones para evitar fraudes por Internet:

1. Evita compartir las claves de acceso (password).
2. Guarda los dispositivos de generación de claves (Token) en un lugar seguro.
3. Solicita o activa el registro de alertas al celular o correo electrónico.
4. Compra sólo en establecimientos reconocidos o seguros (sitios reconocidos “https “).
5. Programa los movimientos que vas a hacer (pagos, transferencias u operaciones), para evitar tener abierta la sesión por mucho tiempo. Concreta la operación y cierra tu sesión. Nunca dejes abierta la sesión, sobre todo en lugares públicos, como la oficina.
6. Verifica por semana o quincena el estado de cuenta (Internet) para ver que no haya cargos extraños.
7. Evita los llamados “ciber-cafés”.
8. Teclea directamente la dirección de Internet del banco, evita ingresar a sesiones mediante hipervínculos que recibas.
9. Nunca abras o respondas a una ventana emergente (pop-up), o correo electrónico (Phising)
10. Utiliza software actualizado de protección antivirus y anti-espía.
11. Procura tener diferentes contraseñas para cada servicio.
12. Revisa periódicamente las cuentas registradas para hacer traspasos y asegurarte de que no existan cuentas que no se dieron de alta.

Para mayor información al 01-800-999-8080

Por lo general las quejas de los usuarios, de productos o servicios financieros de alguna institución financiera bancaria, es la poca información que reciben al momento de ir a tramitarlo.

Un ejemplo muy claro son las Tarjetas de crédito, las cuales la mayoría de las veces son contratadas vía telefónica de cualquiera de los bancos existentes en México.

Las preguntas que debes realizar al momento de contratar una tarjeta de crédito o algún otro producto financiero para que haya más transparencia son:

• ¿Cuál es la tasa de interés que cobran?
• ¿Cuál es el costo de anualidad?
• ¿Qué porcentaje de comisión cobra cuando se realizan disposiciones en efectivo en ventanilla?
• La información en el sitio web aclara todas sus dudas
• ¿Qué porcentaje de comisión cobra cuando se realizan disposiciones en efectivo en cajeros automáticos ATM?
• ¿Se cumplen con los beneficios que ofrecen en las campañas publicitarias?
• ¿La información que tiene el contrato es real y precisa?
• ¿Se le entiende al Estado de Cuenta?

Por esto y algunos otros motivos, la transparencia en la información relevante es necesaria ya que se puede llevar un adecuado uso de todos los productos financieros.

En el año 2006 Condusef desarrolló un Calificador de productos financieros, el cual a la fecha sigue actualizando datos.

Las promociones que ofrecen los bancos deben de explicar en qué consiste dicha promoción, cuánto durará la promoción y la importancia de esas promociones para los clientes.

Debes de preguntar siempre las tasas de interés que manejan para pagar, las comisiones que se cobran, cuando son tus fechas de corte, cuando es tu fecha para el límite de pago y los teléfonos a los que puedes comunicarte para pedir algún tipo de información.