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Delegaciones de Profeco

admin — Fri, 30 Mar 2012 13:17:42 +0000

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es una organización del gobierno de México, encargada del Fiscal General, para proteger a los consumidores contra los abusos o fraudes por parte de las empresas que operan en México. Para ello existe Profeco quejas.

Si uno necesita hacer valer sus derechos, puede presentar las quejas y denuncias que crea necesarias y justas. Pero para poder hacer esto, deberá llamar por teléfono al 5-68-87-22 en el Distrito Federal, o al 01-800-468-87-22 para toda la República.

Asimismo, si no quiere comunicarse telefónicamente, el denunciante puede acudir a una de las delegaciones de Profeco. A continuación, el listado de las mismas:

Aguascalientes: Juan de Montoro No. 10.
Baja California: Guadalupe Victoria 944.
Baja California Sur: Jalisco s/n Esq. Francisco I. Madero.
Campeche: Av. 16 de septiembre s/n Palacio Federal primer piso.
Coahuila: Boulevard Venustiano Carranza No. 2879.
Colima: José Antonio Torres 402, Esquina Av.Rey Colimán.
Chiapas: Circunvalación Tapachula No. 844.
Chihuahua: Av. Benjamin Franklin # 3220 loc 7-A.
Distrito Federal: Periferico Sur No. 5323 (Sur); Azafran No. 18, 1er piso (Oriente); Toltecas Nº 23 ,Esq.calle10 (Poniente); Dr. Carmona y Valle No 11 4to y 5to. Piso (Centro); y Fray Juan de Zumárraga S/N Esq. con Aquiles Serdán (Norte).
Durango: Zaragoza No. 110 Sur.
Guanajuato: Calle 5 de Mayo No. 341.
Guerrero: Costera Miguel Aleman No. 304.
Hidalgo: Cuauhtémoc No. 700 Esq. Pasaje a la Iglesia La Villita.
Jalisco: Marsella # 49, 2do Piso Sector Juárez.
México: Santos Degollado # 103 Col. Centro (Toluca); Mario Colin No. 56 (Tlalnepantla); Calle la Cucaracha 293, Esq. Doctor Gustavo Baz (Nezahualcoyotl); y Avenida 3 No.47, entre venida de las Torres y Blvd. Toluca (Naucalpan).
Michoacán: Blvd. García de León No 1908.
Morelos: Av. Atlacomulco # 76.
Nayarit: Av. México No. 142.
Nuevo León: Av. Profesor Moises Saenz No. 602.
Puebla: Calle 19 Sur No. 506 Desp.103.
Oaxaca: Heroico Colegio Militar No. 1109 planta alta.
Querétaro: Constituyentes No. 102 Ote.
Quintana Roo: Av. Coba No. 9 y 11 altos Supermanzana 22.
San Luís Potosí: Av. Fray Diego de Basalenque No. 113.
Sinaloa: Boulevard Francisco I. Madero No. 744 Pte.
Sonora: Oaxaca No. 150 Poniente, Esquina Escobedo Edificio San Enrique.
Tabasco: Nicolas Bravo No. 102, 3er. Piso, Esq. Hidalgo.
Tamaulipas: Juan B. Tijerina, Esq. con Nicolas Bravo No. 925.
Tlaxcala: Calle 33 No. 203 Col. Loma Xicotencatl.
Veracruz: Av. Salvador Díaz Mirón Nº 2880 Esq. Salubridad Fraccionamiento Moderno.
Yucatán: Calle 49 # 479-A entre calles 54 y 56.
Zacatecas: Fernando Villalpando No. 214.

Actualmente Profeco tiene los siguientes canales para quejas:

Procitel atención telefónica
Concilianet atención online

Sanciones Tortillerias Profeco

Nicolas Rombiola — Mon, 28 Feb 2011 22:16:51 +0000

Desde la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya se ha realizado la puesta en marcha del control de tortillerías, y se tuvo que sancionar este mes a 70 dueños de estos locales, sumando un monto total superior a los 200,000 pesos.

La entidad espera que esa cantidad aumente de manera considerable, a consecuencia de los intensivos controles de verificación que realiza la Profeco a comercializadores y distribuidores de maíz, lo cual incluye a las tortillerías.

Entre algunos datos registrados, podemos observar que, los precios más altos del kilogramo del producto básico se vieron en las delegaciones Iztapalapa y Coyoacán, en donde algunos expendios lo venden hasta en 12 pesos.

Estas entidades alegan que los distribuidores del maíz han aumentado el costo del grano de 3,500 pesos, por tonelada, a 5,000 pesos.

Sabemos que, Profeco estará realizando un operativo de verificación en la zona oriente del Distrito Federal, aunque previo a ello ya se han alcanzado 500 denuncias de consumidores por el abuso en el precio de la tortilla, principalmente en dicha zona.

Queja en grupo ante Profeco

Nicolas Rombiola — Wed, 09 Feb 2011 20:44:29 +0000

Vamos a hacer una frase trillada en realidad: “la unión hace la fuerza“. En este caso, si usted y sus vecinos reciben más de lo que corresponde en su recibo de luz o teléfono o cualquier otro bien o servicio, podrán presentar queja en grupo a Profeco para reclamar.

La Ley Federal de Protección al Consumidor se modifica para dar mayor acceso a la justicia y, a su vez, poder reduccir costos a los usuarios que presenten quejas. En este sentido, la oficina también tendrá el poder para representar a los consumidores en denuncias contra prácticas monopólicas ante la Comisión Federal de Competencia (Cofeco).

Esto es un gran cambio para los consumidores, en su favor. A esto me refiero dado que, las empresas pueden contratar cientos de gestores y abogados bien pagados, pero los usuarios no.

Por otra parte, a fin de reducir los costos y salvar algunos trámites en favor de los consumidores, Además, con el fin de aumentar las conciliaciones favorables a los consumidores, con los cambios actuales se podrá condonar o reducir multas cuando el proveedor satisfaga la reclamación del consumidor.

Además, el requisito único para presentar la queja en grupo ante Profeco es demostrar que la causa de esa queja es la misma para todos. Para que sepa, el año pasado los sectores con mayores quejas fueron: telecomunicaciones (27,323 quejas), electricidad (11,144) y turismo (7,197).

Pasos para quejarse en grupo ante la Profeco:

Se debe presentar la queja en forma escrita, oral, telefónica o electrónica, con los siguientes requisitos:

Nombre y domicilio del reclamante
Descripción del bien o servicio sobre el que se reclama y de los hechos
Nombre y domicilio del proveedor

En caso de ir grupalmente, se debe acreditar adicionalmente:

Existencia de identidad de causa: todos nos quejamos de lo mismo
Acción, pretensiones y proveedor
Personalidad del o los representantes del grupo de quejosos (gratuita)
No vinculado con actividades de proselitismo político o electoral

Verificación y Vigilancia de Fiestas Navideñas

Ana Jiménez — Tue, 30 Nov 2010 11:25:14 +0000

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado un programa con vigencia hasta el próximo 6 de enero de 2011 con la intención de salvaguardar los derechos, y especialmente el bolsillo de los consumidores en los festejos navideños, de fin de año y el día de reyes.

El Programa Especial de Verificación y Vigilancia Fiestas Decembrinas 2010 vigilará a nivel nacional que los establecimientos comerciales y de servicios cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), especialmente aquellos establecimientos de temporada.

Entre sus actividades se encuentra la exhibición y respeto de precios, el cumplimiento de promociones, ofertas, términos, condiciones y garantías. Cabe resaltar que la Profeco estará al tanto de que los instrumentos de medición (básculas y relojes registradores de tiempo de estacionamientos en las zonas comerciales) se encuentren debidamente ajustados y calibrados.

La institución también pondrá gran atención a los paquetes de cena navideñas que venden los hoteles, restaurantes y bares, asimismo reforzará la verificación de jugueterías y del área de juguetes de tiendas de autoservicio y departamentales.

En caso de que se comprueben prácticas abusivas, la Profeco iniciará los procedimientos administrativos por infracciones a la Ley y en su caso procederá a aplicar de sellos de advertencia asimismo, las sanciones por inmovilización de productos e instrumentos de medición pueden llegar a multas de hasta más de dos millones de pesos.

Multa Profeco Día de Muertos

Nicolas Rombiola — Tue, 02 Nov 2010 22:42:57 +0000

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) podrá disponer de multas de entre 500 y 2,000 pesos, también colocará sellos de advertencia o clausurará los negocios que incumplan con la ley y cometan irregularidades contra los consumidores en la temporada de Día de Muertos.

Ayer, la institución ya aplicó procedimientos administrativos a 15 proveedores, principalmente a causa de no exhibir los precios de productos y servicios.

Este Programa Especial de Verificación y Vigilancia Día de Muertos 2010 está vigente en todo el país desde el 27 de octubre y finaliza hoy, 2 de noviembre. Su objetivo principal no es el de sancionar a las personas que comercien, sino evitar todo tipo de irregularidades que afecten a los consumidores.

Es importante también que, los consumidores que se sientan afectados por alguna práctica abusiva o ilegal por parte de los vendedores presenten sus quejas ante las brigadas de verificación del organismo ubicadas en los centros comerciales.

Profeco puede inmovilizar productos o colocar sellos de advertencia por incumplir con la ley, pero estas sanciones estarán en relación a la gravedad y reincidencia de los incumplimientos.

Afectado por Mexicana: queja en Profeco

Nicolas Rombiola — Wed, 06 Oct 2010 21:57:08 +0000

Dentro del caso Mexicana, Profeco anuncia que el día 28 de septiembre se publicó en el Diario Oficial de la Federación una síntesis de la sentencia en la que el juez declara el concurso mercantil de Compañía Mexicana de Aviación, S.A. de C.V.

Corridos desde la fecha mencionada, Profeco tiene 20 días naturales para solicitar que los consumidores que presentaron su denuncia ante la institución sean reconocidos como acreedores.

Profeco presentó ya una solicitud de reconocimiento de acreedores de Mexicana, la cual contenía a 500 consumidores afectados por esa aerolínea, de los 2,610 que se tenían registrados en el país hasta el 27 de septiembre, y habían presentado denuncias contra alguna de las aerolíneas de Grupo.

Cabe mencionar que, aún está a tiempo si no presentó la solicitud, y debiera hacerlo antes del 18 de octubre. Al poco tiempo de ese día, el conciliador presentará al juez la lista provisional de acreedores. Ahí dará comienzo una segunda fase, en la cual la institución tendrá cinco días más para presentar nuevas solicitudes en representación de los consumidores afectados.

Si fuiste afectado por Mexicana de Aviación y quieres hacer tu denuncia ante Profeco, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Acude a cualquier delegación, subdelegación o unidad de servicio de Profeco.

2. Necesitarás la siguiente documentación:

Documento original con el que acredites la contratación del servicio (boleto de pasaje, boleto electrónico, estado de cuenta o ticket).
Identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir).

3. En los casos de documentos de menores de edad, además de los documentos, el denunciante deberá acreditar su calidad de padre, madre o tutor. En los casos de acreditar el servicio a nombre de una persona distinta de la que va a realizar la denuncia, se deberá presentar carta poder simple.

No obstante, muchos no quieren ser representados por Profeco, y por ello es que pueden solicitar el reconocimiento del crédito directamente ante el conciliador designado:

Llenar el formato de reconocimiento de crédito: http://www.ifecom.cjf.gob.mx/solRecCred.asp
Presentar el formato, ante el conciliador Gerardo Badin Cherit, con domicilio en Xola 535, anexo tercer piso (Torre de Mexicana), colonia Del Valle, código postal 03100, delegación Benito Juárez, Distrito Federal.

Ayuda Profeco pasajeros Mexicana de Aviacion

Nicolas Rombiola — Mon, 30 Aug 2010 22:14:50 +0000

Mexicana de Aviación ha cancelado el sábado pasado todos sus vuelos, y esta medida alcanza a los viajes de sus filiales Click y Link. Esta decisión se debió al “grave deterioro financiero en el que se encuentra la empresa”, indicó la misma en un comunicado.

A continuación del episodio del fin de semana, la procuraduría Federal del Consumidor rompió el silencio anunciando su apoyo a los clientes de la aerolínea Mexicana que sea vean afectados por la cancelación total de vuelos anunciada por la empresa.

En cuanto a esto, la ayuda que Profeco aportará estará enfocada a través de la coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) para contener en la medida de lo posible afectaciones a los consumidores durante la temporada vacacional.

Ya posee instalados, módulos en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) con un horario de servicio de las 6 de la mañana a las 11 de la noche y en las ciudades en donde tenía más rutas la aerolínea.

Allí, los pasajeros podrán realizar las denuncias, que serán recibidas, contra la empresa y se asesorará a los pasajeros varados sobre las opciones para llegar a su destino.

Actualmente, varias aerolíneas mexicanas han anunciado tarifas preferenciales en apoyo a dichos pasajeros, las tarifas van desde los 500 pesos hasta los 599 dólares, según las rutas y horas de vuelo.

Ley de Profeco

Nicolas Rombiola — Wed, 30 Jun 2010 22:05:21 +0000

Es importante que uno sepa que cuando realiza una transacción, es decir, una compra de forma tradicional, la ley lo protege. Asimismo, todas las transacciones comerciales electrónicas también están protegidas.

Dentro de los derechos especiales que amparan al consumidor bajo el comercio en forma electrónica tenemos:

El proveedor no podrá utilizar la información proporcionada por el consumidor para difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor
El proveedor deberá utilizar algún elemento técnico de seguridad y confidencialidad
El proveedor deberá proporcionar al consumidor su domicilio físico, números telefónicos, etc
El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas
El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, y formas de pago

Para esto es que en México la ley protege los intereses económicos de los consumidores, y ha creado a Profeco, la Procuraduría Federal del Consumidor.

Esta institución tiene los siguientes objetivos:

Proteger los derechos del consumidor.
Promover los derechos del consumidor.
Fomentar una cultura de consumo inteligente.
Procurar la equidad en las relaciones de consumo.
Procurar la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
Eficientar el desempeño institucional.

Y con ello, podrá garantizar los siguientes derechos:

Protección de la vida y seguridad del consumidor contra riegos provocados por productos y servicios.
Facultad de elegir con suficiente conocimiento de causa aquellos productos y servicios que mejor le convengan.
Prevención y reparación de daños tanto individuales como colectivos y acceder a la tutela de órganos administrativos y judiciales.
Protección de intereses económicos de los consumidores ante publicidad engañosa y contratos con cláusulas ventajosas

Para realizar denuncias y quejas, puede acceder a otros de nuestros blogs dónde informamos el procedimiento y los requisitos.