La Economia
Es importante que uno sepa que cuando realiza una transacción, es decir, una compra de forma tradicional, la ley lo protege. Asimismo, todas las transacciones comerciales electrónicas también están protegidas.
Dentro de los derechos especiales que amparan al consumidor bajo el comercio en forma electrónica tenemos:
- El proveedor no podrá utilizar la información proporcionada por el consumidor para difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor
- El proveedor deberá utilizar algún elemento técnico de seguridad y confidencialidad
- El proveedor deberá proporcionar al consumidor su domicilio físico, números telefónicos, etc
- El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas
- El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, y formas de pago
Para esto es que en México la ley protege los intereses económicos de los consumidores, y ha creado a Profeco, la Procuraduría Federal del Consumidor.
Esta institución tiene los siguientes objetivos:
- Proteger los derechos del consumidor.
- Promover los derechos del consumidor.
- Fomentar una cultura de consumo inteligente.
- Procurar la equidad en las relaciones de consumo.
- Procurar la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
- Eficientar el desempeño institucional.
Y con ello, podrá garantizar los siguientes derechos:
- Protección de la vida y seguridad del consumidor contra riegos provocados por productos y servicios.
- Facultad de elegir con suficiente conocimiento de causa aquellos productos y servicios que mejor le convengan.
- Prevención y reparación de daños tanto individuales como colectivos y acceder a la tutela de órganos administrativos y judiciales.
- Protección de intereses económicos de los consumidores ante publicidad engañosa y contratos con cláusulas ventajosas
Para realizar denuncias y quejas, puede acceder a otros de nuestros blogs dónde informamos el procedimiento y los requisitos.
Hice una compra en una zapateria con tarjeta de credito, quise hacer la devolucion ya que no podre pagar la nota y el propietario del negocio me dijo que no puede hacer devolucion por haber pagado asi. Pueden hacer algo por mi? Gracias
son unos rateros nos acen pagar para mantener al gobierno federal y eso es una injusticia injustos rateros
hola disculpen pero quisiera su ayuda para que me saquen de una duda, ya que hace un mes compre una television en la tienda elektra y ya no sirve y la lleve a la tienda ya que supuestamentre tiene un año de garantia pero ahora resulta que la tienda no me quiere hacer valer mi garantia porque segun sus tecnicos es una descarga electrica que tuvo mi television y me quieren regresar mi tele descompuesta… y no quise recivir mi television en ese estado ya que se me hace injusto que no quieran hacer valer mi garantia y me regresen mi television descompuesta cuando apenas y un mes la tuve…. eso es valido? o puedo pedir ayuda para que se arregle este problema? se los agradecere mucho si me orientan… gracias
En seguros monterrey new lafe está haciendo llamadas telefónicas en donde te dicen que les van a llegar a su domicio información del seguros monterrey new lafe sin cargos a la tarjeta, pero resulta que les llega la póliza en su domicilio con cargos a la tarjeta comprometiendo al cliente a pagar siendo que yo grave la llamada diciendo que no acepte ningún seguro no se vale que no se vale que dicho seguro cuando no se acepto no