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Queja en grupo ante Profeco

Vamos a hacer una frase trillada en realidad: “la unión hace la fuerza“. En este caso, si usted y sus vecinos reciben más de lo que corresponde en su recibo de luz o teléfono o cualquier otro bien o servicio, podrán presentar queja en grupo a Profeco para reclamar.

La Ley Federal de Protección al Consumidor se modifica para dar mayor acceso a la justicia y, a su vez, poder reduccir costos a los usuarios que presenten quejas. En este sentido, la oficina también tendrá el poder para representar a los consumidores en denuncias contra prácticas monopólicas ante la Comisión Federal de Competencia (Cofeco).

Esto es un gran cambio para los consumidores, en su favor. A esto me refiero dado que, las empresas pueden contratar cientos de gestores y abogados bien pagados, pero los usuarios no.

Por otra parte, a fin de reducir los costos y salvar algunos trámites en favor de los consumidores, Además, con el fin de aumentar las conciliaciones favorables a los consumidores, con los cambios actuales se podrá condonar o reducir multas cuando el proveedor satisfaga la reclamación del consumidor.

Además, el requisito único para presentar la queja en grupo ante Profeco es demostrar que la causa de esa queja es la misma para todos. Para que sepa, el año pasado los sectores con mayores quejas fueron: telecomunicaciones (27,323 quejas), electricidad (11,144) y turismo (7,197).

Pasos para quejarse en grupo ante la Profeco:

Se debe presentar la queja en forma escrita, oral, telefónica o electrónica, con los siguientes requisitos:

• Nombre y domicilio del reclamante
• Descripción del bien o servicio sobre el que se reclama y de los hechos
• Nombre y domicilio del proveedor

En caso de ir grupalmente, se debe acreditar adicionalmente:

• Existencia de identidad de causa: todos nos quejamos de lo mismo
• Acción, pretensiones y proveedor
• Personalidad del o los representantes del grupo de quejosos (gratuita)
• No vinculado con actividades de proselitismo político o electoral

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4 Comentarios »

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1. QUIERO SABER COMO ME PUEDO QUEJAR

   Comentario por PANCHITO — febrero 22, 2011 #

2. [...] Derecho a Protección: la defensa por las autoridades debe estar garantizada, así como la aplicación de las leyes, permitiendo la agrupación con otros consumidores para la defensa común. [...]

   Pingback por Consumidores ¿Conocen sus derechos? — marzo 15, 2011 #

3. en la mañana del dia 28/04/2011 se fue la red y no pude mandar mensajes ni hablar y pues creo que no es justo que los usuarios estemos pagando y los dueños de telcel no tengan bien sus redes telefonicas es mi queja…

   Comentario por jorge martin gonzalez — abril 28, 2011 #

4. ESTOS MONOS DE TELCEL A WILSON QUIEREN OBLIGAR A LOS USUARIOS A CAMBIAR LOS APARATOS DIGITALES POR LOS DE CHIP Y OLIMPICAMENTE BLOQUEAN LAS LINEAS Y PONEN MENSAJITOS AL HACER LA CONEXION QUE SE QUEMA 20 SEGUNDOS DE TIEMPO AIRE PARA FINALMENTE NO HACER EL ENLACE, NO SE PUEDE ENVIAR NI RECIBIR TANTO MENSAJES COMO LLAMADAS PERO ESO SÌ A LA HORA DE COMPRAR TIEMPO AIRE NO SE PONEN ROÑOSOS Y EL SALDO Y LA VIGENCIA SIGUEN CORRIENDO AUNQUE NO HAYA SERVICIO.
   QUE POCA

   Comentario por Elizabeth Ortigosa — mayo 4, 2011 #

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